订单管理和支持

通过一流服务实现营利性发展

任何一家管理完善的公司对于他们最宝贵的资源，也就是客户采取十分谨慎而又周到的服务态度。此外，他们还通过为客户提供额外服务，以极高的成本效率通过各种沟通渠道充分接触每家客户的联系人，以此协调公司内部订单管理和客户支持部门活动，从而最大程度提高自身对客户的留持能力。为了实现这些目标，必须采用一流的流程和技术，再加上行业专家的专业指导。

负责订单管理和客户支持业务，也就意味着能够涉足各种活动领域，并面对各种挑战：

客户支持经理的关键目标：

• 我应该如何快速掌握所有必要的客户信息和历史记录？
• 我应该如何针对现有的客户有效地开展营销活动？
• 我应该如何确保产品可用性和交付时间？
• 我应该如何快速而有效地控制服务水平和利润？
• 我应该如何管理索赔和退货？
• 我应该如何在确保掌握全局信息的前提下将相关交流渠道相整合？

我们拥有高水平的顾问以及多年的运营和 IT 经验，能够帮助您以出色的成本效率，以客户为导向开展订单管理和客户支持服务：

• 订单管理和客户支持战略
• 流程优化
• SAP 可行性研究
• SAP-CRM实施（客户关系管理）
• SAP插件编程和培训
• 变更管理