Für eigene und nicht selbst erstellte Anwendungen übernimmt Westernacher im öffentlichen Bereich Support und Pflegeaufgaben.
Das Leistungsspektrum umfasst:
- Konzeption und Aufbau eines Supportteams
- Einrichtung der technischen Helpdesk-Infrastruktur
- Betrieb einer telefonischen Hotline für Fragen und Probleme zur Anwendung (1st Level)
- Unterstützung bei Systemproblemen (2nd und 3rd Level)
- Automatisierte Bereitstellung von Informationen für die Anwender (FAQ)
- Schulung der Anwender
Der Leistungsumfang wird entsprechend der individuellen Bedürfnisse durch Sie bestimmt. Bei der Definition von Service Level Agreements orientieren wir uns flexibel an Ihren Wünschen. Aufgabenbezogene Festpreise geben Ihnen Sicherheit und Stabilität in Ihrer Kostenplanung.
Im Bereich Elektronisches Gerichts- und Verwaltungspostfach (EGVP) hat Westernacher beispielsweise bundesweit den Support für 32.500 Bürgerpostfächer bei mehr als 130.000 Nachrichtenein- und -ausgängen im Monat übernommen.
Anwenderorientierung und Flexibilität wird im Supportteam von Westernacher groß geschrieben. Die Supportmitarbeiter zeichnen sich durch Ihre Kompetenz, Zielorientiertheit, Schnelligkeit und Freundlichkeit im Umgang aus. Unsere methodische Vorgehensweise hat nachhaltig Erfolg und Nutzen für unsere Auftraggeber erzeugt - gerne übernehmen wir weitere fachlich-technische Aufgaben.
Bis hin zu Business-Process-Outsourcing hat Westernacher in einem ganzheitlichen Ansatz Erfahrung in der Übernahme von Aufgaben, die nicht im Kernbereich der öffentlichen Verwaltung liegen.
