Können sie erstklassige Kundenzufriedenheit vorweisen?
Die Entflechtung und Privatisierung haben zu einem verstärkten Wettbewerb in der Versorgungsbranche geführt, was die Unternehmen dazu veranlasst (hat) ihre Leistungen zu verbessern und Service auszubauen, um hierdurch die Kundenbindung zu erhöhen und neue Kunden zu gewinnen. Allerdings zeigen Kundenzufriedenheitsbefragungen, dass die Ergebnisse der Versorgungsunternehmen in den hochentwickelten, westlichen Märkten, noch häufig weit unter dem Durchschnitt liegen.
Um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, ist es für Versorgungsunternehmen zunehmend entscheidend folgende Punkte zu berücksichtigen:
- Angebot flexibler Preismodelle und fehlerfreie Rechnungsstellung und Einzug
- Herstellung ausgezeichneter Service-Zuverlässigkeit sowie Aufbietung und Einsatz vorbildlicher Reaktionsprozesse im Falle eines Serviceausfalls
- Erbringung von ausgezeichnetem Kundenservice während der Ausführung von kundeninitiierten Arbeiten und Instandhaltung
- Design und Umsetzung von außergewöhnlichen „Value Added Services“
- Verbesserung der Nachhaltigkeit und Zusammenarbeit mit den Kunden und der Community um nagative Umweltauswirkungen zu minimieren
Durch das Fachwissen der Westernacher-Berater in den Bereichen Enterprise Asset Management und Ressourcenplanung profitieren Versorgungsunternehmen um ausgezeichnete Kundenzufriedenheit, durch die einwandfreie Abwicklung der erfolgskritischsten kundengerichteten Geschäftsprozesse, zu liefern:
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