Service Management

Exzellenter Kundenservice

Das After-Sales Servicegeschäft spielt eine immer wichtigere Rolle in Unternehmen innerhalb der fertigenden Industrien, denn der After-Sales Service entscheidet sehr oft über die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens und bildet in vielen Fällen die Basis für ein profitables Wachstums. Jedoch ist der Wachstums- und Kostendruck bei gleichzeitig steigenden Kun­den­an­for­der­ung­en mittlerweile auch verstärkt in den Bereichen des After-Sales Service angekommen. Westernacher unterstützt Sie dabei, Ihre After-Sales Service Organisation wachstumsorientiert, effizient und profitabel auszurichten.

Als Service Manager für ein After-Sales Servicegeschäft verantwortlich zu sein, bedeutet in der Lage sein zu müssen, vielseitige Bereiche und somit Herausforderungen erfolgreich abdecken zu können.

Wesentliche Ziele für Service Manager:

• Wie schöpfe ich profitabel das maximale Umsatzpotenzial ab?
• Wie stelle ich die Einhaltung der geforderten Kundenservicelevels sicher?
• Wie führe ich meine Organisation am effizientesten mit minimalen Kosten?
• Wie kontrolliere ich Garantieforderungen auf Kunden- und Lieferantenseite?

Mit hoch qualifizierten Beratern und vielen Jahren operativer und IT-Erfahrung, sind wir in der Lage Ihnen zu helfen, Ihr After-Sales Servicegeschäft profitabel und effizient zu gestalten. Um dieses zu erreichen, entwickeln und implementieren wir innovative Strategien in Verbindung mit Prozessoptimierung und SAP-Lösungen. Dieses beinhaltet die wesentlichen Kernbereiche im Service Management, angefangen vom aktiven Service Verkauf & Marketing, Kundenservice & Support, Servicevertrag & installierter Basis sowie Ser­vice­außen­dienst & Werkstattservice bis zum Garantie- und Be­schwer­de­ma­na­ge­ment.

Westernacher unterstützt Sie bei der Erreichung Ihrer Ziele mit folgender Expertise:

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