Profitables Wachstum durch Top-Service
Gut geführte Unternehmen gehen sehr behutsam mit ihrer wertvollsten Ressource um – ihren Kunden. Sie streben stets an, Ihre Kunden durch außergewöhnlichen Service an das Unternehmen zu binden sowie Ihre Vertriebs- und Kundenbetreuungsorganisation danach auszurichten, sehr kosteneffizient jeden Kontakt zum Kunden voll auszuschöpfen, sowie jeden geeigneten Kommunikationskanal zu nutzen. Um dieses zu erreichen, braucht man “Best in Class” Prozesse die durch „Best in Class“ Technologien und IT-Systeme in Kombination mit exzellenten Fachleuten unterstützt werden.
Als Manager für den Bereich Auftragsabwicklung und Kundensupport verantwortlich zu sein, bedeutet, vielseitige Bereiche und somit Herausforderungen erfolgreich abdecken zu können.
Wesentliche Ziele für Kundensupport-Manager:
- Wie erhalte ich auf einem Blick notwendige Informationen und Kundenhistorie?
- Wie setzte ich wirkungsvoll Marketingkampagnen mit Bezug auf die installierte Basis meine Kunden um?
- Wie kann ich sofort Verfügbarkeit und Lieferfähigkeit zusagen?
- Wie kontrolliere ich effizient den Servicegrad und meinen Profit?
- Wie manage ich Retouren und Gutschriften?
- Wie integriere ich relevante Kommunikationskanäle und behalte den Überblick?
Mit hoch qualifizierten Beratern und vielen Jahren operativer und IT-Erfahrung, sind wir in der Lage, Ihnen zu helfen, Ihre Auftragsabwicklung und Ihren Kundensupport kundenorientiert und effizient zu gestalten:
- Auftragsabwicklung- und Kundensupportstrategie
- Prozessoptimierung
- SAP-Machbarkeitsstudien
- Implementierung SAP-CRM (Customer Relationship Management)
- SAP- AddOn-Programmierung und Training
- Change Management
