Westernacher

CRM

Jede Interaktion – ob eingehender oder ausgehender Anruf, E-Mail oder webbasierte Zusammenarbeit – bietet Ihnen die Chance, neues Geschäft zu generieren und den Zufriedenheitsgrad Ihrer bestehenden Kunden zu erhöhen. Um zunehmend erfolgreich zu sein und den eigenen Wettbewerbsvorteil zu erhalten, muss Ihre Organisation jeden Kontakt zum Kunden voll ausschöpfen und jeden geeigneten Kommunikationskanal zum Kunden nutzen.

Westernacher definiert CRM als klares Unternehmensziel ein beständiges Maß an Kundenzufriedenheit zu bieten, um eine hohe Zufriedenheit der Kundenbasis aufrechtzuerhalten, neue Kunden hinzuzugewinnen und zu garantieren, dass die Kunden wiederkommen. In Anbetracht dieser Tatsache ist CRM der sensibelste Bereich Ihres Unternehmens.

Unsere CRM-Lösungen fokussieren sich auf die Bereiche:

• Marketing-Strategien und -Kampagnen
• Optimierung der Sales Pipeline und Mobile Sales
• Angebots- und Informationsverfügbarkeit
• Telefonverkauf und Call-Center Services
• Internetverkauf
• Erhöhung Ihres Service-Levels, einschließlich Mobile Service
• Analytisches CRM

Marketing-Strategien und -Kampagnen

Der Bereich Marketing-Strategien und -Kampagnen ermöglicht Ihrer Organisation, eine klare Strategie zur Durchführung von Marketing-Kampagnen mit klaren Zielen zu definieren und gleichzeitig alle Ihre Marketing-Aktivitäten zu planen und zu steuern. Sie können Ihre Kunden persönlich ansprechen, Saisonverkäufe und Werbemaßnahmen planen, alle Marketing-Aktivitäten beurteilen und eine zuverlässige Wissensbasis für Ihre zukünftige Marketing-Strategie aufbauen.

Optimierung der Sales Pipeline und Mobile Sales

Optimierung der Sales Pipeline und Mobile Sales ermöglichen Ihren Marketing-Abteilungen, Ihre besten Kunden zu identifizieren und gezielt anzusprechen und führt zu qualitativ hochstehenden Leads für Ihr Vertriebsteam. Durch den Zugriff auf alle kundenbezogenen Daten – von den wichtigsten Kontakten über die Kundenhistorie bis hin zu den neuesten Kontakten – auch über mobile Systeme, haben Ihre Mitarbeiter die Möglichkeit, die Kunden besser kennenzulernen, deren Bedürfnisse zu verstehen und effektive Beziehungen zwischen dem Unternehmen, seinen Kunden und seinen Vertriebspartnern aufzubauen.

Neben SAP Mobile Sales stellt die SIGNO PDA-Lösung von Westernacher ein einfaches und zugleich leistungsfähiges System dar, das nicht nur Kundenaufträge erfasst, sondern u.a. auch die Erfassung von Wettbewerber-Informationen, z. B. zu Preisen und der Produktplatzierung, im Laden ermöglicht.

Eine Westernacher-Lösung für BlackBerry ergänzt die Windows Mobile basierten Architekturen. Weitere Informationen dazu, wie Sie die Vorteile von verschiedenen Mobilitätsansätzen nutzen können, erhalten Sie in unserem speziellen Workshop.

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Angebots- und Informationsverfügbarkeit

Der Bereich Angebots- und Informationsverfügbarkeit unterstützt Ihre Vertriebskräfte dabei, selbst auf tragbaren mobilen Geräten professionelle, zuverlässige Angebote zu erstellen, indem individuelle Preise basierend auf einer Vielzahl von Preisschemata genau berechnet werden. Durch die Vereinfachung und Automatisierung dieses Prozesses wird eine genaue Kontrolle der Einnahmen pro Bestellung oder pro Kunde ermöglicht. Darüber hinaus kann das Verkaufspersonal Verkaufsaufträge in kürzester Zeit online abgeben und gleichzeitig gewährleisten, dass nur das zugesagt wird, was auch geliefert werden kann.

Telefonverkauf und Call-Center Services

Der Bereich Telefonverkauf und Call-Center-Services ermöglicht Ihren Telefonverkaufsmitarbeitern, ihre Reaktion auf Kundenanfragen durch die Zusammenführung aller Produkt- und kundenbezogener Daten zu optimieren und zu jedem Zeitpunkt auf alle Informationen zugreifen zu können.  Sie können sofort Cross-Selling-Möglichkeiten abprüfen und gleichzeitig einen schnellen, aktuellen und akkuraten Kundensupport leisten.

Internet Sales

Der Bereich Internetverkauf ermöglicht Ihnen, Ihren Online-Shop passgenau in Ihre Logistik- und Servicestrukturen zu integrieren und den Interneteinkauf für Ihren Kunden zu einem erfreulichen Erlebnis zu machen. Darüber hinaus können Sie von den Interessen der Besucher profitieren, indem Sie potenzielle Kunden durch die Produktangebote Ihres Shops führen und sie dazu ermutigen, sich für attraktive Angebote und Kundentreueaktionen zu registrieren.

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Erhöhung Ihres Service-Levels einschließlich Mobile Service

Der Bereich Mobile-Lösungen für Support-Services versorgt Ihre Service-Teams mit genauen, individualisierten Informationen zu Kundenproblemen, Reklamationshistorien und individuellen Hardware- und Softwarekonfigurationen. Auf diese Weise wird gewährleistet, dass Ihre Service-Mitarbeiter einen positiven und professionellen Eindruck bei Ihren Kunden hinterlassen, effiziente Ergebnisse erzielen und somit die hohe Kunst des Service-Supports praktizieren. 

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Analytisches CRM

Analytisches CRM meistert die technische Herausforderung, alle Daten pro Kunde und pro Transaktion abzuspeichern. Transaktionsmassendaten werden in ein Data-Warehouse übertragen, so dass Sie Zugriff auf langfristige Verlaufsdaten haben, ohne Ihr operatives System zu blockieren.

Westernacher geht über das herkömmliche Data Warehousing hinaus und bietet Komplettlösungen für die Erfassung und Evaluierung von unternehmensweiten Daten an. Unsere SAP BW -Lösungen unterstützen Sie dabei, relevante Unternehmensdaten zu identifizieren, zu integrieren und zu analysieren, so dass Sie in der Lage sind, fundierte Entscheidungen zu treffen und die geeigneten Schritte zu unternehmen, um Ihren Wettbewerbsvorteil zu stärken.